Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 février 2026

La présente politique définit les conditions de retour et de remboursement applicables aux produits commercialisés sur www.groundly.fr, exploité par Beauty Boost SARL, Chemin Terroux 21, 1218 Le Grand-Saconnex, Suisse.
Contact : info@groundly.fr

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en Suisse et dans l’Union européenne :

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les produits doivent être :

  • Non endommagés

  • Complets

  • Renvoyés dans leur emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client.

2. Offre commerciale : 30 nuits satisfait ou remboursé

En complément du droit légal de rétractation, Groundly propose une garantie commerciale de 30 nuits d’essai.

Vous pouvez tester votre produit pendant 30 nuits à compter de la date de réception.

Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement sous réserve de respecter strictement les conditions suivantes.

2.1 Conditions d’éligibilité

Pour bénéficier de l’offre “30 nuits satisfait ou remboursé”, le client doit :

  • Retourner le produit dans un délai maximum de 30 jours après réception

  • Nettoyer et laver le produit conformément à la notice d’entretien fournie

  • Respecter scrupuleusement les instructions d’entretien

  • Retourner le produit dans sa boîte d’origine

  • Inclure la notice d’utilisation

  • Inclure tous les éléments fournis lors de l’achat, notamment :

    • Cordon de mise à la terre

    • Adaptateur selon le pays

    • Accessoires

    • Éventuels cadeaux ou produits offerts

⚠️ Tout produit :

  • Sale

  • Non lavé

  • Endommagé

  • Incomplet

  • Ou retourné sans emballage d’origine

Pourra entraîner un refus de remboursement.

2.2 Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à notre dépôt logistique situé en France.

L’adresse exacte sera communiquée par email après validation de la demande de retour à :
📧 info@groundly.fr

2.3 Frais de retour

Les conditions de prise en charge des frais de retour sont les suivantes :

Cas 1 : Le client a bénéficié de la livraison offerte

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Cas 2 : Le client a payé des frais de livraison lors de la commande

Groundly fournira une étiquette de retour Mondial Relay, sans frais supplémentaires pour le client.

2.4 Traitement du remboursement

Après réception et inspection du produit :

  • Le remboursement sera validé si toutes les conditions sont respectées

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés maximum après réception et validation du retour

Groundly se réserve le droit :

  • De refuser le remboursement si les conditions ne sont pas respectées

  • D’appliquer une retenue en cas de dégradation manifeste

3. Produits défectueux ou erreur d’expédition

En cas de :

  • Produit défectueux

  • Produit endommagé à la livraison

  • Erreur dans la commande

Le client doit nous contacter sous 7 jours à :
📧 info@groundly.fr

Des photos pourront être demandées.

Dans ce cas uniquement, les frais de retour seront intégralement pris en charge par Groundly.

4. Contact

Pour toute demande liée aux retours :

📧 info@groundly.fr
Beauty Boost SARL
Chemin Terroux 21
1218 Le Grand-Saconnex
Suisse